Regulamin Zamówień

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania, realizacji oraz rozliczania zamówień na artystyczne wyroby cukiernicze w pracowni Tortoria.

Sprzedawcą i Wykonawcą dzieła jest Wiktoria Bożyk, prowadząca działalność pod nazwą Tortoria, z pracownią zlokalizowaną pod adresem: ul. Senatorska 50, 93-192 Łódź.

Proces zawarcia Umowy

Korzystanie z naszego interaktywnego Atelier Zamówień na stronie internetowej pozwala na uzyskanie szacunkowej, niezobowiązującej wyceny. Właściwa procedura wygląda następująco:

• Przesłanie formularza jest traktowane jako zapytanie o wolny termin oraz wstępny kosztorys.
• Ostateczna wycena, projekt oraz specyfikacja smaków przesyłana jest przez Wykonawcę drogą mailową lub wiadomością prywatną.
• Umowa o dzieło uważa się za zawartą w momencie potwierdzenia przez Klienta ostatecznej wyceny oraz zaksięgowania zadatku na koncie Wykonawcy.

Płatności i Zadatek

Pieczenie luksusowych tortów wymaga wcześniejszej rezerwacji najlepszych składników i zablokowania terminu w kalendarzu pracowni, odmawiając w ten sposób innym klientom. Z tego względu:

• Warunkiem rezerwacji terminu jest wpłata zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia (nie mniej jednak niż ustalona kwota minimalna) w ciągu 2 dni roboczych od akceptacji ostatecznej wyceny.
• Brak wpłaty w terminie jest równoznaczny z anulowaniem rezerwacji.
• Pozostała kwota płatna jest przelewem najpóźniej na 3 dni przed datą realizacji zamówienia, blikiem na telefon w dniu dostawy lub gotówką przy odbiorze osobistym.

Modyfikacje i Anulacje

Zdajemy sobie sprawę, że plany mogą ulec zmianie, dlatego zapewniamy elastyczność – ale tylko w określonych ramach czasowych:

• Wszelkie zmiany dotyczące wyglądu, smaku lub wielkości tortu można zgłaszać maksymalnie na 14 dni przed datą odbioru.
• Późniejsze zmiany estetyczne lub ilościowe mogą nie być możliwe z uwagi na wcześniejsze zamówienie świeżych kwiatów, ozdób oraz przygotowanie procesów technologicznych.
• W przypadku odwołania całej uroczystości prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeżeli rezygnacja nastąpi powyżej 14 dni przed realizacją, istnieje możliwość przepisania zadatku na inny dostępny termin.

Odbiór Osobisty i Transport

Nasze dzieła są równie pyszne, co delikatne. Kwestia przekazania tortu to moment, w którym zmieniają się zasady odpowiedzialności.

• Odbiór Osobisty: Klient odbiera tort z pracowni. Od momentu wydania wypieku, pełne ryzyko jego uszkodzenia przechodzi na Klienta. Ostrzegamy, że torty muszą być przewożone na płaskiej powierzchni (bagażnik lub podłoga samochodu, nigdy na pochyłym siedzeniu czy na kolanach) przy włączonej klimatyzacji i bez gwałtownego hamowania.
• Nasza Dostawa: Oferujemy własny, bezpieczny transport. W promieniu do 50 km od pracowni realizujemy go za darmo dla większych zamówień. Koszty dalszego dowozu wyliczane są indywidualnie.
• W przypadku naszej dostawy bierzemy na siebie 100% odpowiedzialności za bezpieczeństwo wypieku aż do momentu ustawienia go na sali/stole u Klienta.

Alergeny i Elementy Konstrukcyjne

Twoje bezpieczeństwo to priorytet, dlatego jasno komunikujemy co znajduje się wewnątrz i na zewnątrz naszych wypieków:

• Stelaże i Wzmocnienia: Torty piętrowe oraz rzeźby 3D zawierają niejadalne wsporniki ukryte wewnątrz ciasta (grube słomki drewniane/plastikowe oraz tektury podkładowe). Klient/Obsługa sali zobowiązani są do ich usunięcia podczas porcjowania. Wykonawca nie odpowiada za ewentualne uszczerbki na zdrowiu wynikające ze zjedzenia/ugryzienia elementów stelaża.
• Żywe Kwiaty: Do dekoracji używamy kwiatów, z których część może być toksyczna przy spożyciu. Ich łodygi są przez nas profesjonalnie izolowane od ciasta (folia florystyczna/czekolada), ale same kwiaty pełnią tylko funkcję ozdobną i absolutnie nie nadają się do jedzenia. Muszą zostać zdjęte przed krojeniem.
• Alergeny: Nawet jeśli zamawiany tort teoretycznie nie zawiera orzechów czy glutenu, nasza pracownia na co dzień przetwarza mąkę pszenną, jaja, nabiał, orzechy (w tym arachidowe). Nie gwarantujemy 100% braku śladowych ilości alergenów krzyżowych, a tym samym nie realizujemy zamówień dla osób z zaawansowaną celiakią czy silnymi wstrząsami anafilaktycznymi.

Odstąpienie i Reklamacje

Zgodnie z art. 38 pkt 3 i 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku produktów tworzonych na specjalne, zindywidualizowane zamówienie oraz ulegających szybkiemu zepsuciu, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Jeśli chodzi o procedurę reklamacyjną, kierujemy się pełnym profesjonalizmem:

• Reklamacje dotyczące wyglądu zewnętrznego lub niezgodności z zamówieniem muszą być zgłoszone natychmiast, w momencie obioru wypieku. Wyjście z pracowni z tortem oznacza akceptację jego formy wizualnej. Brak późniejszej możliwości powoływania się na defekty estetyczne (w tym powstałe w transporcie klienta).
• Wszelkie zastrzeżenia dotyczące smaku czy jakości samej struktury muszą być zgłoszone w ciągu 24 godzin od uroczystości.
• Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej smaku/jakości ciasta jest zwrot minimum 60% wagi całego tortu do naszej pracowni, w celu weryfikacji i oceny organoleptycznej. Brak dostarczenia dowodu uniemożliwia nam uznanie reklamacji.
• W przypadku uznanej reklamacji przysługuje Ci zwrot części lub całości kosztów, wyłączając zadatek.